夏季将至,空调的销售也开始升温,不少空调品牌纷纷打出免费安装等优厚条件招揽顾客.然而,近日家住碧水青园的薛女士向本报反映,自己安装空调时被收取了160元的高空作业费.既然免费安装,高空作业费又是怎么回事?记者调查发现,各大空调品牌均会收取高空作业费.这项费用该不该收取?,有没有统一的标准?这一话题引发市民热议.
反映:
装俩空调收了160元
薛女士反映,她家住24楼,前些时间从一家商场买了一台某品牌柜式空调及一台挂式空调,说是免费安装,然而安装人员上门时,却称每台需要再收取100元高空作业费.薛女士拒绝付费,安装人员则称不出这个钱就无法安装.经过协商,最后收了两台共160元.
事情过去了一段时间,薛女士依然耿耿于怀.她说购买时销售人员也没有提及此事,这160元出得稀里糊涂.
调查:
高空作业费普遍存在
昨日,记者致电薛女士购买的空调品牌的客服电话.客服人员表示,因为安装师傅需高空作业,存在一定费用,7楼以上安装都是需要收取高空作业费的,具体收取多少根据实际情况而定,消费者可以自行与安装师傅协调.
家住中房新城小区的李女士称,她住在8楼,安装某品牌空调时同样被收取了80元高空作业费.
记者致电多个空调品牌客服电话,客服人员均表示需收取高空作业费,费用在50元到200元不等,一般是7楼以上会收取这部分费用.有部分品牌表示,即使是高层,如果安装师傅不需要悬空作业,危险较低,此费用也可以免除.至于收费标准,有的称是厂家、安装站已经制定,也有的称是需要和安装师傅协商.
争议:高空作业费到底该不该收
正方:
安装师傅是拿命干活
安装师傅刘师傅介绍,现在高层越来越多,每天做的10单活里有7个都是高层用户,安装空调外机需要在窗户外忙活半小时左右.刚开始干这活时,都不敢看下面.虽然系有安全绳等保护措施,但并不代表危险被排除了.对于没有空调隔板的高层,作业时要像蜘蛛人似的吊在半空中,完全是在拿命干活.收取高空作业费是对安装人员生命权益的保障和尊重.
有几位市民也认为,高空作业的确存在危险,收取高空作业费也有一定道理,但前提是需要有一个标准,不能想收多少收多少.
反方:
费用不应转嫁消费者
对此记者采访到的大部分市民都持反对意见.家住维多利亚小区的郭先生认为,自己购买空调时已经将该出的费用都出了,安装时不应该再额外向自己收取任何费用.既然是免费安装,就不应该再产生费用.郭先生说,即使高空作业费存在,也应该是由厂家或者商场支付,不应该将这笔费用转嫁给消费者.
也有不少市民称,工人师傅已经有了正规保险,再收取高空作业费并不合理.如果出了问题,收取百十来元就能解决了吗?市民陈女士认为,高空作业费属于乱收费.
律师:加收费用商家应提前说明
关于高空作业费的收取问题,记者咨询了石家庄市物价局.工作人员表示,这项费用属于市场行为,没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,需要双方自行协商.
如商家明确声称免费安装而未提及收取高空作业费,这说明在双方的买卖合同中,商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中,商家应按约定履行附随义务,收取高空作业费时显然是违反了约定,构成了违约,消费者就有权拒交.相反,如果商家事先说清楚收费标准,而消费者同意,这部分费用就应该由消费者自行交付.在一个充分竞争、公平协商的市场交易中,消费者和商家应处于平等交易的地位.
